Qu’est-ce que le hors-forfait?

Résumé

Mieux comprendre le hors forfait de votre mobile Orange Business Services

Qu’est-ce que le hors-forfait?

Le hors forfait désigne l’ensemble des coûts de votre ligne mobile professionnelle, qui ne sont pas inclus par défaut dans votre forfait. Ils génèrent donc un surcoût pour votre entreprise.

Les équipes d’Orange Business Services travaillent à l’amélioration de la restitution de ce hors forfait. Notre objectif est de vous fournir prochainement un détail de vos consommations hors forfait pour davantage de lisibilité sur votre consommation et sur les éventuels surcoûts associés. En attendant, voici quelques informations pour mieux comprendre votre hors forfait.

Quels types de dépenses sont concernés ?

Par définition, les dépenses concernées par le hors forfait varient d’un forfait à l’autre. Si votre forfait comprend par exemple de la voix en zone Europe, vous n’aurez pas de hors forfait lié à ces dépenses voix en Europe.

Mais voici une liste de dépenses possibles :

- envoi de SMS surtaxés

- appel de numéros surtaxés

- utilisation de l’Internet mobile à l’étranger

- utilisation de la voix à l’étranger

- utilisation des SMS/MMS à l’étranger

- achat de services tiers via des modes de paiement wha/Internet +

Quelle est la fiabilité des informations remontées dans le hors forfait de mon suivi conso ?

En fonction de la typologie de dépenses, celles-ci sont remontées dans votre hors forfait dans un délai pouvant aller de quelques heures à plusieurs jours. Le montant des consommations à l’étranger par exemple dépend d’un calcul d’itinérance entre opérateurs et ne peut être aujourd’hui en temps réel.

Par ailleurs, les sommes remontées dans ce hors forfait correspondent à un prix maximum, indépendamment d’un éventuel tarif négocié. Le seul tarif qui fait foi est celui figurant sur la facture que reçoit votre entreprise en fin de mois.

La Rédaction Business Lounge

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