Comprendre votre facture mobile utilisateur

Vous avez reçu votre facture mobile utilisateur avec option seuil. Quelles informations comporte-t-elle ? Où la retrouver en ligne ? Comment modifier vos coordonnées bancaires ? …Voici toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur la facture mobile seuillée.

#1 Comment se présente votre facture ?

Votre facture mobile comporte deux volets : la facture et ses annexes.

Votre facture affiche :
- les coordonnées de votre service client
- vos références client pour vos correspondances avec Orange
- une synthèse de votre facture avec le montant à payer, détaillé par famille de prestation.

Les annexes comportent :
- le détail de vos consommations
- le détail de vos factures et avoirs émis sur la période

#2 Où retrouver votre facture ?

Vous pouvez accéder à votre facture mobile en vous identifiant sur le portail Orange, avec votre numéro de mobile et votre mot de passe.
Si vous avez des questions, contactez votre service client au 706 depuis votre mobile ou 0825 000 706 depuis un poste fixe (0,125 € HT/mn + coût d’appel selon opérateur), du lundi au samedi de 8h00 à 20h00).

Vous pouvez consulter en ligne jusqu’à 12 mois d’historique de vos factures.

#3 Pourquoi vous n’avez pas reçu votre facture ?

Vous ne recevez de facture que si vous avez dépassé le seuil de consommations défini par votre entreprise. Si vous ne l’avez pas reçu, il est probable que votre seuil de consommations n’ait tout simplement pas été dépassé.

#4 Que faire en cas de changement de banque ?

De nouvelles règles s’appliquent depuis la loi Macron du 6 février 2017.

Si vous souhaitez changer de banque, votre nouvelle banque vous demandera de signer un mandat puis communiquera vos nouvelles coordonnées bancaires à l’ensemble de vos créanciers.

Orange vous enverra alors un SMS pour vous confirmer la prise en compte de vos nouvelles coordonnées bancaires.

#5 Que faire si votre RIB a changé ?

Si votre RIB a changé, vous devez en avertir Orange dans les plus brefs délais, par exemple en appelant le 706.

mise à jour le 23 mars 2017